La présente page définit les conditions spécifiques applicables aux voyages organisés à forfait proposés par la société Voyage en français.
Voyage en français est une société par actions simplifiée (SAS) au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 804 667 624 00022, dont le siège social est situé au 35 rue Ausone, 33000 Bordeaux. Elle est immatriculée auprès d’Atout France sous le numéro IM033160009.
Les voyages à forfait sont proposés sous les marques commerciales Bons Plans Voyage New York et Voyage en français, notamment via les sites www.bons-plans-voyage-new-york.com et www.voyage-en-francais.fr.
Les conditions présentées ici complètent les Conditions Générales de Vente générales applicables à l’ensemble des prestations proposées par la société. Elles s’appliquent uniquement aux séjours constituant des voyages à forfait, tels que définis par les articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme.
Les conditions ci-dessous s’appliquent exclusivement aux voyages organisés à forfait proposés par Voyage en français, c’est-à-dire à tout séjour incluant au moins deux services touristiques essentiels (transport, hébergement, visites ou autres activités) vendus à un prix global pour une période déterminée.
Elles viennent compléter les Conditions Générales de Vente générales, applicables aux autres prestations (visites guidées, séances photo, jeux de piste, etc.) : Voir les CGV générales de Voyage en français
Un voyage à forfait est un séjour pré-arrangé comprenant au moins deux prestations touristiques combinées (ex. : vol + hébergement, hébergement + visites, etc.), proposé par Voyage en français sous forme d’une offre tout compris.
Ces séjours sont soumis aux dispositions des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme, qui encadrent les droits du voyageur et les obligations de l’organisateur.
Conformément à l’article R.211-7 du Code du tourisme, le client peut céder son contrat de voyage à une autre personne, à condition d’en informer Voyage en français au plus tard 7 jours avant le départ, ou 15 jours avant le départ si le forfait inclut un vol.
Attention : certains services (notamment les billets d’avion) sont nominatifs et non modifiables. En cas de cession, des frais réels peuvent s’appliquer pour le changement de nom ou la réémission de documents, et restent à la charge du client cédant ou du bénéficiaire.
Le prix du voyage peut être modifié à la hausse ou à la baisse jusqu’à 20 jours avant le départ, en cas de variation :
Si la hausse dépasse 8 % du prix total, le client peut annuler son séjour sans frais.
En cas d’annulation par Voyage en français (hors cas de force majeure ou faute du client*), la totalité des sommes versées est remboursée sans pénalité.
À titre exceptionnel, un voyage de remplacement pourra être proposé, sans obligation pour le client de l’accepter.
(*La force majeure s’entend de tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur rendant impossible l’exécution du voyage (grève générale, catastrophe naturelle, émeutes, fermeture administrative, etc.)).
Le client peut résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage, conformément à l’article L.211-14 du Code du tourisme. Cette annulation doit être formulée par écrit (email ou courrier postal).
En cas de résiliation du contrat par le client, les sommes versées à titre d’acompte resteront acquises à Voyage en français à titre de frais d’annulation, sauf en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (au sens de la réglementation en vigueur).
Des frais supplémentaires pourront être facturés si des prestations non remboursables ont déjà été engagées pour le compte du client (par exemple : billets d’avion, hébergement, activités). Ces frais seront justifiés et détaillés au moment de l’annulation.
Voyage en français est responsable de la bonne exécution de toutes les prestations comprises dans le voyage, même si elles sont fournies par des prestataires tiers.
En cas de défaut d’une prestation essentielle, une solution de remplacement sera proposée ou un remboursement partiel sera effectué.
Voyage en français est couvert par :
Pour chaque voyage organisé, une assurance multirisque est incluse dans le prix du séjour. Elle est souscrite auprès de Assurever, sous le nom de contrat MULTIRISQUE CONFORT. Elle couvre notamment : annulation, interruption de séjour, retard de vol, bagages, assistance médicale, responsabilité civile vie privée, et impossibilité de départ de l’accompagnateur, en cas d’imprévu couvert par le contrat.
Une notice d’information détaillée, incluant le document d’information normalisé (DIN), est remise au moment de la signature du contrat. Ces documents précisent les garanties, exclusions et modalités de déclaration de sinistre.
Toute réclamation doit être transmise par écrit dans un délai de 30 jours après le retour du voyage : contact@voyage-en-francais.fr
Ou par courrier papier : Voyage en français – 35 rue Ausone, 33000 Bordeaux, France.
Conformément aux articles L.612‑1 et suivants du Code de la consommation, l’Utilisateur a le droit de recourir gratuitement à un dispositif de médiation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à Voyage en français, sous réserve d’avoir préalablement adressé une réclamation écrite au service client de VEF restée sans réponse satisfaisante dans un délai raisonnable.
VEF n’étant pas adhérent à un médiateur de la consommation spécifique à ce jour, l’Utilisateur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l’adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/
Cette plateforme permet au consommateur de déposer une demande de résolution amiable en ligne auprès d’un organisme de médiation agréé.
À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l’interprétation, la validité ou l’exécution des présentes Conditions Générales relèvera de la compétence exclusive des juridictions françaises compétentes.
Dernière mise à jour : 24 juillet 2025
Les agences Voyage en Français
Les blogs Voyage en Français
